Doel

Ervaar & experimenteer de manier om effectief om te gaan met weerstand.

Het scenario

Je werkt voor een bedrijf en je team heeft net de deal van het jaar gesloten. Deze deal is uiterst belangrijk voor jouw bedrijf. De serviceafdeling heeft een heel ander perspectief en is verre van blij met deze deal. Voor hen is kwaliteit belangrijker dan snelheid.

In dit interactieve rollenspel ontmoet je een van je collega’s van de serviceafdeling, die onderweg is met een klacht. Zijn doel is ervoor te zorgen dat jij de klant bezoekt om dit probleem op te lossen.

Het college

In deze lezing leer je over:

• De rouwcurve die mensen doormaken als ze met verandering worden geconfronteerd en hoe ze daar doorgaans op reageren.

• Het soort reacties dat mogelijk niet tot een effectieve oplossing leidt, de zogenaamde Neanderthalerreacties. Elke reactie ervaar je aan de hand van een praktijkvoorbeeld.

• Het erkenningsproces. Dé manier om effectief met weerstand om te gaan.

Duur: +/- 10 minuten

Duur: +/- 15 minuten