Doel

Beheer emoties van de klant en jezelf, stel duidelijke grenzen en onderhoud de relatie.

Het scenario

Onlangs heb jij een deal gesloten met een klant. Het is een uiterst belangrijke deal voor jouw bedrijf, maar de serviceafdeling heeft aangegeven dat de deal niet haalbaar is op de manier waarop deze is afgesproken.

In dit interactieve rollenspel heb je een ontmoeting met de klant om haar te informeren dat je de gemaakte belofte niet kunt nakomen. Ze wordt woedend en vat het persoonlijk op. Ze valt je zelfs persoonlijk aan. Ze is scherp, emotioneel en heel intens.

Duur: +/- 20 minuten

Het college

In deze lezing leer je wat er gebeurt als iemand je verbaal aanvalt en hoe je effectief om kunt gaan met je eigen emoties en de emoties van de ander. De trainer zal het begrip identificatie verduidelijken en hoe hieruit te stappen.

Duur: +/- 5 minuten