door Erik Camman | nov 20, 2021
Doel Leer hoe je effectiever met andere personen kunt communiceren door bewust te zijn dat we altijd naar de wereld kijken door ons eigen Filter en dit onze interpersoonlijke interactie beïnvloedt. Het college Dit college maakt je bewust dat we allemaal onze eigen...
door Erik Camman | okt 19, 2021
Doel Leer effectief te reageren op de emoties woede, angst en verdriet. Het college In dit college verkennen we de mogelijke reacties op de basisemoties woede, angst en verdriet. Onze natuurlijke reactie, de zogenaamde ‘Neanderthaler reactie’, is vaak om...
door Erik Camman | sep 19, 2021
Doel Ervaar & experimenteer hoe je effectief met weerstand omgaat. Het rollenspel Je werkt voor een bedrijf en je team heeft net de deal van het jaar gesloten. Uiterst belangrijk voor uw bedrijf. De serviceafdeling heeft een heel ander perspectief en is verre van...
door Erik Camman | aug 19, 2021
Doel Beheer emoties van de klant en jezelf, stel duidelijke grenzen en onderhoud de relatie. Het scenario Onlangs heeft u een deal gesloten met een klant. Het is een uiterst belangrijke deal voor uw bedrijf, maar de serviceafdeling heeft aangegeven dat de deal niet...
door Erik Camman | jul 19, 2021
Doel Ervaar & experimenteer hoe je op een constructieve manier feedback kunt geven. Het scenario Je werkt samen met een enthousiaste, hardwerkende collega. Hij staat altijd voor je klaar en is toegewijd om het beste resultaat te behalen. Zijn drive veroorzaakt ook...
